Пермь
Челябинск
Пермь
Краснодарский край
Магнитогорск
Ненецкий автономный округ
Республика Казахстан
Архангельск
Нижний Тагил
Ижевск
Йошкар-Ола
Омск
Оренбургская область
Казань
Пермский край
Республика Башкортостан
Киров
Самарская область
Томская область
Тюмень
Ульяновск
Уфа
Ухта
Ханты-Мансийск
Чебоксары
Шадринск
Саранск
Екатеринбург
В вопросах сервиса и обслуживания клиентов всегда есть к чему стремиться. Высокое качество сервиса с точки зрения организации может не работать с конкретным клиентом и его специфичными вопросами. В таком случае стоит обращать внимание на стандарты обслуживания, а не идти на поводу у лояльности клиента. Сервисное обслуживание должно работать как конвейер: точно, быстро, эффективно и везде одинаково. Вы никогда не можете знать заранее вернется ли клиент завтра, смогла ли компания решить его проблемы, доволен ли он обслуживанием. Это не должно влиять на качество вашего сервиса.
Модели такого обслуживания встречаются в больших компаниях, где все силы направлены на автоматизацию процессов, в том числе и клиентского сервиса. Еще недавно это было их конкурентным преимуществом, но сегодня, когда требования потребителя к индивидуальному обслуживанию растут, это стало их слабым местом.
Распространенной практикой стало использование автоинформатора. Записанный голос вроде бы вежлив, но не вызывает мотивации ждать ответа настоящего человека 40 минут. Индивидуальное внимание к каждому клиенту становится путем к успеху и победе над конкурентами.